若玩家因在矿井中生命值耗尽或其他操作失误导致物品丢失，游戏内置了可靠的寻回机制。最直接的方式是前往位于矿井东侧的冒险者公会，寻找NPC马龙寻求帮助。马龙提供专业的物品恢复服务，但他只在每天下午两点之后才会在公会内出现。与他对话并选择物品恢复服务后，他会展示一个包含玩家近期丢失物品的列表，玩家需从中选择希望找回的一件物品。马龙会对所选物品进行估价，玩家支付相应金币后，找回的物品通常会在第二天通过邮件形式发送到玩家的信箱中，需要及时查收。这项服务每次只能选择找回一件物品，且如果丢失的物品价值不高，支付金币可能并不划算，需要玩家自行权衡。
除了依赖马龙的服务，玩家还可以主动通过检查游戏存档来找回丢失的物品。游戏支持多个存档，如果玩家不慎丢失了重要物品，可以尝试找到并加载包含该物品的较早存档。具体操作是进入游戏的存档管理界面，查看所有已保存的存档记录，选择目标存档重新加载。重新前往物品丢失前的地点通常可以再次获得该物品。这种方法有一个明显的弊端，即加载旧存档会导致从该存档点之后的所有游戏进度被覆盖。如果玩家在丢失物品后已经进行了大量的游戏活动，重新加载存档可能会造成更大的损失，因此使用前需慎重考虑。
游戏中还存在一个常被忽略的寻回途径，即检查鹈鹕镇镇长刘易斯家中的失物招领箱。这个箱子位于村长家中，里面会随机出现一些其他角色丢失的物品，玩家也有可能在这里找到自己丢失的东西。前往村长家打开失物招领箱进行查看，如果发现了自己的物品，可以直接领取，但需要向村长支付一小笔金币作为保管费。由于箱内物品是随机出现的，不一定每次都能找到目标，玩家可能需要多次查看。如果玩家在参与一些特别的收集任务时提交了物品但最终任务未能完成，所有已提交的物品也会被归还到这个失物招领箱中，玩家可以前往取回。
当物品丢失是由于游戏程序异常或系统错误导致时，官方也提供了相应的支持渠道。玩家可以尝试通过游戏内的反馈系统联系客服以寻求帮助。通常在游戏设置中可以找到回馈或报告问题的选项，点击后玩家可以详细描述遇到的问题和丢失的物品信息并提交。提交问题后需要耐心等待游戏客服的回复，他们会根据玩家的描述和具体情况来判断是否能提供帮助。如果客服确认物品确实因游戏异常而丢失，他们可能会采取措施协助玩家恢复。需这种方式处理时间可能较长，且成功率并非百分之百，取决于丢失的具体原因。
为了有效预防物品丢失并减少损失，玩家在游戏过程中应采取一些基本的防范措施。进行高风险活动如下矿洞探索前，应做好充分准备，携带足够的食物和生命恢复物品，并谨慎操作以避免角色死亡。游戏内设有昼夜时间机制，玩家需注意在凌晨两点之前返回家中睡觉，若倒在外面不仅会损失金币，还可能影响次日状态。养成良好的游戏习惯，定期或在完成重要节点后手动备份游戏存档，可以为意外情况提供一个安全的恢复点，这是防止进度和物品永久丢失的最稳妥方法。
